アップルサポートって部署いくつあるん！？初代からのベテランユーザーが知ってる限り羅列してみた

一体どれだけの部署があることか・・・！

アップルサポートコールセンター地図！！！！

初代からのiPhoneユーザーでApple 製品もいっぱい持ってるからだいたいこれで網羅しているはず・・・！！なアップルサポート部署マップ。

こんにちは赤ちゃん。
こんにちはアップルサポート。

生まれたてのオペレーターさんがまず最初に腕慣らしでやるのがこの「受付担当」。オペレーターさんのこれから始まるアップルサポートライフの最初の一歩ですね。

彼らが一体どの部署の人なのかはわからない・・・なぜならすぐサポート担当に引き継がれるから・・・。

iPhone、iPad、iPodといった「iOSデバイス全般」をサポートしてくれるのがこのiPhone担当。iOSデバイスは全部やってくれるので、「iPod担当です」や「iPad担当です」で出てくるバージョンもありますがきっとみんな同じ部署・・・！だって結局全部見てくれるもん中身同じやしね。

恐ろしい・・ここはアップルサポートの地獄の一丁目・・・。あんまり質はよくないオペレーターがいっぱいいるのがMac部署。私の引きが悪いだけ・・？7:3くらいでオペレーターの知識がペラペラでだいたい上位部署へ・・・。

iPhone担当・Mac担当の上位部署は「スペシャリスト」。
スペシャリストは最初の担当者より権限があってより知識も豊富らしい。

スペシャリストができることは

・手元のデバイスを使って症状の検証
・子供用Apple IDの生年月日変更
・Apple IDの名義人死亡時の相続
・電話切った後に同じ担当者から掛け直し
・内線番号

など。

きっと他にもある！！！
とにかく知識豊富で大抵の問題はスペシャリストが解決してくれる。アップルサポートの地獄の一丁目だったMac担当も、スペシャリストになるとこの世に舞い降りた天使になる。感謝ぁ〜〜〜。

ここはApp StoreやiTunes Storeの請求問題（不正請求やApp内課金が反映されないなど）問題を対応してくれる部署だそう。お金の問題や支払い方法の問題はこの部署に電話する。

昔はMac 担当と同じく地獄の一丁目でしたが、この2〜3年謎に高品質になっている。返金とかしかやってくれなかったのになぜかiOSデバイスの修理とかもやってくれる。有能なオペレーターが入ったの・・・？

iOSデバイスの問題は対応してくれない人もいるので完全に担当者ガチャですが、iTunesの問題かiOSの問題か判断つかなかったらiTunes Storeに最初に問い合わせた方が解決速い。こともある。

iTunes Storeサポートの上位部署に当たるのがこの「シニアアドバイザー」。iTunes カードのコード剥げ剥げ問題の時にお世話になりました。

・iOSやMac OSの知識は浅い。というかほぼない・・・
・メールで連絡をくれる

シニアアドバイザーは内線番号を持っていないようで基本メールでのやりとりです。

Mac やiPhoneや純正アクセサリを購入したいとき、またはオンラインストアの操作がわからないときなどは、販売担当の部署とお話しします。これから発売する製品の予約なども販売担当が受けてくれます。電話でそのまま注文とかもできてスムース！

Apple TVのサポートは専門部署があります。
Apple TVの操作やトラブルで困ったら、Apple TVに繋いでもらいましょう！

そうだよね、Apple WatchはiOSじゃないもんね。
こちらも専門部署があり、Apple Watchの問題とわかったらつないでくれますよ♪